Un million de clients revendiqués, un chiffre d’affaires qui a frôlé les 100 millions d’euros – puis une liquidation judiciaire prononcée fin 2023. L’histoire d’OOGarden ressemble à un film de montagne russe, et si vous envisagez de commander sur leur site aujourd’hui, vous méritez une réponse honnête sur ce qu’il s’y passe réellement.
Qui est OOGarden et d’où vient cette enseigne?
OOGarden est née en 2006, fondée par Sylvain Legoux dans un local de 300 m² à Ambérieu-en-Bugey, dans l’Ain. Dès le départ, l’idée est simple : vendre des produits d’aménagement extérieur sur internet, à une époque où très peu d’acteurs osent se lancer dans ce créneau en France.
La croissance est rapide. En 2008, un entrepôt de 1 500 m² remplace le premier local. Le siège reste fixé au 15 B rue de la Résistance à Ambérieu-en-Bugey, et l’enseigne ouvre six showrooms physiques en France pour permettre aux clients de voir les produits avant de commander. En 2020, le chiffre d’affaires atteint 96 millions d’euros, dont 80 % réalisés en ligne.
Un point important à comprendre : OOGarden n’a jamais fabriqué quoi que ce soit. C’est un distributeur pur, qui achète ses produits auprès de marques et fournisseurs partenaires, principalement en Asie et en Europe de l’Est. Le catalogue atteint plus de 20 000 références à son apogée. L’enseigne revendique plus d’un million de clients cumulés – un chiffre qui s’explique par dix-huit ans de présence sur un marché porteur.
OOGarden est-il un site fiable?
La réponse directe : le site existe et fonctionne depuis janvier 2024 sous une nouvelle entité juridique, O GREEN. Mais la fiabilité perçue souffre d’un héritage lourd. La société d’origine a été liquidée le 27 décembre 2023, laissant des milliers de clients non livrés et des réclamations en suspens.
L’ancienneté du site – actif depuis 2006 – et le volume de clients traités parlent en sa faveur sur le papier. Dans les faits, les notes varient du tout au tout selon les plateformes, et la crise de 2022-2023 a fragilisé la réputation de manière durable. Vous retrouverez ci-dessous le détail des avis par source. Ce que l’on peut dire objectivement : le site édité par O GREEN est juridiquement distinct de l’ancienne société, ce qui protège les nouveaux acheteurs des litiges antérieurs, mais ne garantit pas encore un retour à la normale.
Avis clients OOGarden : ce que disent les retours réels
C’est ici que le tableau se complique. Selon la plateforme que vous consultez, vous n’obtenez pas la même image du tout.
- eKomi : 4,0/5 sur 111 431 avis collectés – la note la plus favorable, et de loin la plus volumineuse
- Trustpilot : 2,5/5 sur 63 778 évaluations – un score médiocre malgré un volume considérable
- Custplace : 1,1/5 sur 212 évaluations, avec 96 % d’avis à la note minimale
- FranceVerif : 1,0/5, avec la quasi-totalité des notes négatives
Cet écart entre eKomi et les autres plateformes mérite une explication. eKomi est un système de collecte d’avis souvent intégré directement par le vendeur dans son tunnel de commande, ce qui favorise mécaniquement les clients satisfaits. Trustpilot, Custplace et FranceVerif fonctionnent plutôt en accès libre, et attirent davantage les clients qui ont un problème à signaler. La vérité se situe probablement entre les deux extrêmes.
Selon les données de Litige.fr, 28 % des réclamations déposées contre OOGarden portaient sur des retards de livraison, et environ 15 % concernaient des produits jamais reçus. Les plaintes récurrentes sur Trustpilot mentionnent des délais non respectés, un service client difficile à joindre, et des remboursements tardifs voire inexistants – des problèmes qui se sont particulièrement aggravés pendant la période de redressement judiciaire entre fin 2022 et fin 2023.
Portails, abris de jardin, tondeuses : la qualité des produits OOGarden tient-elle la route?
OOGarden n’a pas la même réputation sur tous ses rayons. Les portails et clôtures constituent l’un des segments les mieux notés dans les retours utilisateurs : les produits en aluminium thermolaqué sont généralement décrits comme bien finis pour leur gamme de prix. Pour un portail coulissant motorisé autoportant, OOGarden proposait des tarifs 20 à 30 % inférieurs aux magasins spécialisés, ce qui explique en partie le succès de cette catégorie.
Les abris de jardin en bois ont concentré davantage de réclamations. Le principal reproche : les bardages et charpentes en bois de provenance est-européenne (dont une partie en bois russe ou biélorusse avant les sanctions) présentaient parfois des variations qualitatives d’une commande à l’autre. Certains acheteurs signalent des échardes en excès, des planches gauchies ou des traitements de surface insuffisants. Ce n’est pas systématique, mais c’est assez fréquent pour valoir vigilance.
Les tondeuses revendues par OOGarden sont des modèles de marques tierces – Murray, Stiga, Mountfield selon les années – distribués sans modification. La satisfaction dépend donc surtout de la marque choisie. OOGarden jouait ici un rôle de distributeur à prix compétitif, sans valeur ajoutée particulière sur le produit lui-même. Les retours sont globalement corrects sur les modèles d’entrée de gamme thermiques, moins favorables sur les robots tondeuses où le SAV devient vite un point de friction.
Broyeurs, motoculteurs et tronçonneuses OOGarden : ce qu’en pensent les acheteurs
Le matériel motorisé est le segment où le rapport qualité-prix OOGarden était le plus souvent salué, et aussi le plus critiqué pour les problèmes après-vente. Le paradoxe tient au fait que ce type de produit se distingue à l’usage, pas à la réception du colis.
Les broyeurs de végétaux référencés dans le catalogue – principalement des modèles électriques entre 2 400 et 3 000 W et des modèles thermiques de 6 à 8 chevaux – affichaient des prix attractifs comparés à la grande distribution spécialisée. Les acheteurs qui n’ont pas eu de problème à l’achat sont globalement satisfaits pour un usage occasionnel, deux à quatre fois par an. Pour un usage intensif et régulier, les retours sont plus mitigés sur la durabilité des couteaux et des rouleaux d’entraînement.
Les motoculteurs thermiques suivent la même logique. Pour défoncer 200 à 300 m² de potager une ou deux fois par saison, le positionnement tarifaire d’OOGarden avait du sens. Les problèmes remontés concernent surtout la disponibilité des pièces détachées après garantie : en tant que distributeur, OOGarden ne maîtrisait pas les stocks de pièces, et certains clients ont eu du mal à trouver des filtres ou des courroies spécifiques.
Les tronçonneuses thermiques ou électriques ont généré assez peu de réclamations spécifiques, probablement parce que les clients qui achètent ce type d’outil font davantage de recherches préalables sur la marque que sur le distributeur. La mise en garde habituelle reste valable : vérifiez que la marque distribuée propose bien un réseau SAV en France avant de commander.
Redressement judiciaire, liquidation : la chronologie exacte de la crise OOGarden
Les faits sont datés et vérifiables. Le 9 décembre 2022, OOGarden déclare la cessation des paiements. Le 27 décembre 2022, le Tribunal de commerce de Lyon prononce le redressement judiciaire. Le chiffre d’affaires était passé de 88 millions d’euros HT en 2021 à moins de 54 millions HT fin 2022 – une chute de 38 % en un an, avec un résultat net profondément négatif.
Plusieurs facteurs se sont cumulés pour déclencher cette crise. OOGarden était exposé massivement aux bois russes et biélorusses, deux sources d’approvisionnement coupées net par les sanctions internationales après l’invasion de l’Ukraine en février 2022. Simultanément, environ 150 containers de produits commandés en Asie ont été bloqués pendant de longs mois, créant des ruptures de stock brutales au moment précis où la demande post-Covid restait soutenue.
La période de redressement n’a pas suffi à redresser la barre. Pendant douze mois, la société a tenté de trouver un repreneur ou un plan de continuation. Le 27 décembre 2023 – exactement un an après le redressement – le même Tribunal de commerce de Lyon prononce la liquidation judiciaire. La société OOGARDEN est officiellement inactive depuis cette date.
Que se passe-t-il pour les clients non livrés après la liquidation?
Si vous avez passé commande avant le 27 décembre 2023 et que votre produit n’a jamais été livré, votre situation est celle d’un créancier chirographaire. C’est la catégorie de créanciers la moins bien placée dans une procédure de liquidation, après les créanciers privilégiés (État, salariés, organismes sociaux) et les créanciers munis de garanties réelles.
Concrètement, les chances de récupérer les sommes engagées sont très faibles. Les actifs d’OOGarden liquidés – stocks, matériel, créances – servent d’abord à désintéresser les créanciers prioritaires. Ce qui reste, s’il reste quelque chose, est ensuite réparti au prorata entre les créanciers chirographaires. Dans la majorité des liquidations de cette ampleur, les créanciers chirographaires ne récupèrent qu’une fraction infime de leur créance, voire rien du tout.
Les démarches possibles sont les suivantes :
- Déclarer votre créance auprès du mandataire liquidateur dans les délais légaux (deux mois à compter de la publication du jugement au BODACC)
- Contacter votre banque ou votre assurance pour un chargeback si vous avez payé par carte bancaire – c’est souvent la voie la plus rapide et la plus efficace
- Vérifier si votre contrat d’assurance habitude inclut une garantie achats sur internet
- Saisir le médiateur de la consommation, même si son pouvoir est limité en cas de liquidation
Si vous avez payé par carte, le chargeback auprès de votre banque reste la seule option réaliste pour obtenir un remboursement dans un délai raisonnable. Les procédures judiciaires contre une société en liquidation prennent des années et débouchent rarement sur un recouvrement.
OOGarden a changé de mains : la reprise par O GREEN change-t-elle quelque chose?
Depuis janvier 2024, le site oogarden.com est édité par O GREEN, SAS au capital de 1 000 000 €, immatriculée sous le numéro 982 547 747, à la même adresse qu’OOGarden : 15 B rue de la Résistance, Ambérieu-en-Bugey. Ce type de reprise – même localisation, même marque, capital neuf – est classique dans les redressements d’enseignes commerciales.
La reprise a maintenu 110 emplois sur les 200 que comptait OOGarden avant la crise, soit près de la moitié des effectifs perdus. Les postes supprimés concernent essentiellement la logistique et certains postes administratifs. Pour les futurs acheteurs, cela signifie une organisation interne réduite qui peut peser sur les délais de traitement.
La nouvelle direction a affiché deux orientations claires : une hausse tarifaire de 10 à 20 % par rapport aux prix pratiqués avant la liquidation, et une rationalisation du catalogue. Les 20 000 références d’avant ne sont plus toutes disponibles. Ces ajustements sont cohérents avec une remise sur pied économique – vendre moins de références avec de meilleures marges – mais ils changent le positionnement d’OOGarden, qui était avant tout connu pour ses prix bas. C’est un peu comme si vous achetiez un véhicule d’occasion en sachant que le carrossier qui le remet en état travaille bien, mais facture désormais au prix fort.
Les limites qui persistent malgré la reprise
O GREEN repart sur des bases nettes d’un point de vue juridique, mais la confiance des acheteurs ne se reconstruit pas par décret. L’écart entre les 4,0/5 sur eKomi et les 2,5/5 sur Trustpilot – où 63 778 évaluateurs se sont exprimés – reflète une fracture de perception que quelques mois de reprise ne suffiront pas à combler. Sur Custplace, 96 % des 212 évaluateurs ont attribué la note minimale. Ce sont des cicatrices durables.
Le catalogue réduit est une limite concrète : si vous cherchez un produit spécifique que vous avez vu sur l’ancien site, il est possible qu’il ne soit plus disponible. Les délais de livraison, eux, restent une question ouverte. Avec 110 salariés au lieu de 200, la capacité de traitement des commandes est mécaniquement plus limitée, surtout en période de forte demande au printemps.
La hausse de prix de 10 à 20 % érode aussi l’un des arguments centraux de l’enseigne. OOGarden était choisi pour son rapport qualité-prix. Si les tarifs se rapprochent de ceux de la concurrence sans que la qualité de service soit clairement supérieure, l’intérêt devient moins évident. À titre de comparaison, dans le secteur de l’aménagement extérieur, des enseignes comme les distributeurs spécialisés en menuiserie et fermeture ont souvent reconstruit leur réputation par la transparence tarifaire et la solidité du SAV – deux axes sur lesquels O GREEN doit encore faire ses preuves.
Commander chez OOGarden en 2024-2025 : à quelles conditions cela reste raisonnable?
Commander chez OOGarden aujourd’hui n’est pas déraisonnable, à condition de savoir exactement ce que vous faites. Voici les situations où cela garde du sens :
- Produits non motorisés à livraison simple : portails en aluminium, clôtures, mobilier de jardin. Le risque de SAV est limité et le ticket moyen reste souvent inférieur à celui des enseignes physiques.
- Achat avec carte bancaire uniquement : le chargeback reste votre filet de sécurité le plus efficace en cas de non-livraison.
- Commandes hors période de pointe : évitez les commandes en mars-avril, période de rush printanier où les délais s’allongent dans toute la distribution d’extérieur.
- Produits disponibles immédiatement en stock : vérifiez que le délai affiché est ferme, pas une estimation optimiste.
En revanche, pour du matériel motorisé avec besoin potentiel de SAV, ou pour des commandes importantes sur des structures (abris, serres, carports), vérifiez systématiquement que O GREEN est bien l’entité vendeuse indiquée dans vos conditions générales de vente. Cela a changé depuis janvier 2024, et cette distinction est importante si un litige survient.
Le profil d’acheteur pour qui OOGarden reste pertinent : quelqu’un qui a le temps d’attendre, qui compare les prix avec méthode, qui paie par carte et qui choisit des produits simples à installer sans intervention technique. Pour qui OOGarden est risqué : un professionnel avec un chantier qui dépend d’une livraison précise, ou un particulier qui veut un SAV réactif sur une machine thermique. Dans ces deux cas, mieux vaut passer par un distributeur avec réseau physique local, même si cela coûte 15 % de plus.
OOGarden a traversé la crise la plus brutale de son histoire. O GREEN repart, mais avec une équipe réduite de moitié, des prix revus à la hausse et une réputation en reconstruction. Commander avec les yeux ouverts, c’est encore possible – commander avec les yeux fermés, c’était déjà risqué avant 2023.